Méthodologie d'amélioration PDCA : Plan-Do-Check-Act

Plan d'actions
May 3, 2019

Les appellations de cette méthode

Que vous appeliez cela le cycle PDCA, le cycle PDSA (avec le S pour étudier), le cycle de Deming ou le cycle de Shewhart, une chose est sûre : Planifier – Réaliser – Vérifier - Assurer/Améliorer vous aidera à mettre en œuvre des améliorations dans votre organisation. PDCA porte de nombreux noms car il s’est avéré un outil extrêmement utile pour la gestion de projet, Six Sigma et l’amélioration des processus. Comme il se doit, le cycle de Shewhart comporte quatre étapes :

Planifier - Réaliser - Vérifier - Assurer et Améliorer

Vous devez utiliser PDCA Ă  tout moment :

Lorsque vous devez apporter des améliorations continues à unprocessus.

Lorsque concevez un nouveau processus.

Lorsque vous implémentez des modifications dans un processusou un projet existant.

Lorsque vous avez besoin de définir un processus de travail.

Lors de la définition d'un nouveau service ou produit.

Planifier

« Planifier » est un processus en deux étapes. Lapremière étape consiste à identifier et à définir un problème existant dans unprocessus. La deuxième étape consiste à analyser ce problème. Au cours de cesdeux processus, de nombreux outils et étapes devront être mis en place, notamment:

Déterminer la cause du problème.

Déterminer les interventions nécessaires pour corriger leproblème.

Déterminer quels sont les résultats attendus.

Déterminer qui seront les parties responsables del’amélioration du problème.

Planifier des Ă©tapes de correction.

Planifier des ressources.

Justifier le besoin d'amélioration.

Déterminer les métriques pour l'amélioration.

Cartographier le processus Ă  l'aide d'un organigramme oud'un autre outil utile.

Recueillir toutes les données liées au problème.

RĂ©aliser

Une fois le plan créé, la déclaration d’étendue du projetvalidée et le calendrier établi, il est temps d’exécuter le plan. Au cours decette phase, une solution sera :

Mises-en Ĺ“uvre Ă  titre d'essai.

Contrôle continu (voir l'étape suivante) pour l'efficacité.

Implémenter de manière permanente (si l'essai est réussi).

Mesurer pour la performance.

Utiliser pour former les employés sur l'amélioration de laqualité.

VĂ©rifier

Une fois que la mise en œuvre de la solution a été lancée, àl'aide de la méthodologie d'amélioration PDCA, vous devez suivre lesperformances de cette solution au fil du temps. Prenez le temps de comparer laqualité du produit ou du service avant et après la mise en œuvre. Répondre auxquestions suivantes :

La mise en œuvre d'un changement a-t-elle atteint lesrésultats souhaités ?

Est-ce-que la mise en œuvre ou le changement a bienfonctionné ?

Qu’est-ce qui n'a pas fonctionné ?

Qu'a-t-on appris de la mise en Ĺ“uvre ?

Il convient de tirer parti de toutes les connaissances acquises au cours de l'essai. Si, par exemple, vous n'atteignez pas les résultats souhaités, vous devez revenir à la première étape et réexaminer votre analyse de la cause première. Peut-être avez-vous identifié la mauvaise cause de vos problèmes. Assurez-vous également de communiquer avec les autres sur ce que vous avez trouvé.

Si, au contraire, vous constatez que vous avez obtenu lesrésultats souhaités, vous pouvez passer à la phase "Réaliser" ducycle de Deming.

Assurer et Améliorer

Si votre plan fonctionne (et après quelques tentativesd'optimisation de votre processus, il devrait l'être), il est temps denormaliser l'amélioration de vos processus et de la mettre en œuvre dans toutesvos pratiques métier. Au cours de cette dernière phase du cycle PDCA, voussouhaiterez :

Identifier tous les besoins en formation pour la mise enœuvre complète de l'amélioration.

Adopter pleinement la solution pour l'amélioration desprocessus.

Continuer Ă  surveiller votre solution.

Voir si vous ne pouvez pas améliorer la solution grâce àd'autres implémentations.

Trouver d'autres opportunités d'amélioration.

La méthodologie d'amélioration PDCA, comme la gestion de la qualité totale, est une méthode continue. Cela signifie que vous n'interrompez pas le cycle PDCA une fois que vous avez atteint un objectif. Au lieu de cela, vous "faites mousser, rincez, répétez" et trouvez continuellement des moyens d'améliorer vos produits, services et processus au fil du temps.

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