Le Process Mapping | méthodologie

Amélioration continue
Sur le terrain
May 15, 2018

Qu'est-ce qu'un process ?

Un process est un groupe d'activit√©s r√©alis√©es dans une s√©quence progressive, qui, √† partir d'une ou plusieurs entr√©es, entra√ģne la cr√©ation d'un bien ou d'un service.Le process peut √©galement √™tre d√©fini comme une union d'actions ayant un d√©but, un milieu et une fin. Cependant, il est important de souligner que ces actions ne sont pas n√©cessairement des √©l√©ments tangibles et peuvent √™tre un √©change d'information par exemple.C'est gr√Ęce aux processus qu'une entreprise exerce son r√īle, atteint ses objectifs et g√®re ses activit√©s, tout cela de mani√®re efficace.

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Comment identifier les process ?

Maintenant que nous avons compris ce qu'est un process, nous pouvons savoir comment les organiser. Nous allons distinguer les process secondaires et les process essentiels.

  • Les processus secondaires sont bas√©s sur les activit√©s de la soci√©t√© et comprennent toute la cha√ģne de cr√©ation de valeur depuis le premier contact avec le client jusqu'√† la livraison du produit final.
  • Les processus essentiels sont les activit√©s internes qui concernent le cŇďur de m√©tier de l'organisation.

Pour comprendre pleinement la méthode cartographie des processus, nous devons comprendre et répertorier tout groupe de personnes, d'équipements, d'informations, de procédures et de données relatives aux activités.Faire cela nous permettra d'identifier chaque processus, savoir qui l'exécute et comprendre la manière dont il est réalisé, avec des objectifs d'observation, de compréhension et d'amélioration.

Comment développer votre méthodologie de process mapping ?

Pour commencer votre cartographie, parcourez la liste ci-dessous et répondez aux questions posées. De cette façon, vous trouverez les objectifs et les paramètres principaux à analyser.

  • Quels sont les √©v√©nements qui conduisent √† chaque processus ?
  • Quel est l'objectif √† la fin de chaque processus ?
  • Qui est impliqu√© ?
  • Quels d√©partements font partie du processus ?
  • Qui est le responsable du processus ?
  • Quels sont les cas d'exception ?
  • Quels sont les objectifs du processus ?
  • Quels sont les principaux indicateurs de performance (KPI) ?
  • Quels sont les param√®tres √† utiliser ?
  • Quelles sont les ressources n√©cessaires √† l'ex√©cution du processus ?
  • Le processus est-il document√© ? Quels sont ces documents ?
  • Quelles sont les principales activit√©s qui se produiront ?
  • Qui les effectuera ?
  • Quelles sont les principales interactions avec les autres processus ?
  • Quels sont les syst√®mes informatis√©s ou les applications qui assistent le processus ?
  • Quelles sont les r√©glementations de l'entreprise qui s'applique √† ce processus ?
  • Quel est le volume / quantit√© / fr√©quence d'ex√©cution du processus ?
  • Y aura-t-il des restrictions ?
  • Quels sont les risques ?

Pourquoi est-il important de mapper un process ?

La m√©thode de la cartographie des processus fournissent une connaissance des diagrammes de relations, internes et externes. Elles utilisent des repr√©sentations graphiques indiquant le flux op√©rationnel et la relation entre les diff√©rents processus au sein d'une entreprise.Un autre √©l√©ment crucial est le d√©veloppement d'un syst√®me de mesures (indicateurs de performance) qui √©valuent en temps r√©el l'ex√©cution des t√Ęches, des co√Ľts, des r√©sultats, de la production et de la productivit√©.L'utilisation d'une m√©thodologie de process mapping permet √† votre entreprise d'organiser ses activit√©s et surtout de d√©finir clairement ce qu'elle r√©alise, la mani√®re dont elle proc√®de et qui est responsable de quoi.En outre, l'adoption de m√©thodes de process mapping r√©duira les co√Ľts dans de nombreux domaines (par exemple les co√Ľts de mati√®res premi√®res). Les responsables √©viteront les co√Ľts inutiles et contr√īleront davantage les activit√©s et les ressources engag√©esC'est pourquoi appliquer la m√©thode correcte de process mapping est essentielle √† la sant√© financi√®re et cr√©ative d'une entreprise.

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