Six Sigma est une approche basée sur des statistiques et une méthodologie d'amélioration continue pour éliminer les défauts d'un produit, d'un processus ou d'un service. Il a été développé par Motorola au début des années 80 en fonction des fondamentaux de la gestion de la qualité, puis est devenu une approche de gestion populaire à General Electric (GE) au début des années 1990. Des centaines d'entreprises à travers le monde ont adopté Six Sigma pour améliorer leur efficacité.Sigma représente l'écart type de la population, qui est une mesure de la variation d'un ensemble de données collectées sur le processus. Si un défaut est défini par des limites de spécification qui distinguent les bonnes sorties des mauvaises sorties d'un processus, un processus à six sigma a une moyenne de sorties qui est à six écarts types par rapport à la limite de spécification la plus proche. Cela fournit suffisamment de tampon entre la variation naturelle du processus et les limites de spécification.
