8 principes clés | management de la qualité - ISO 9001

Lean manufacturing
November 5, 2019

Définition ISO 9001

C'est quoi la norme ISO 9001 ? La certification du management de la qualit√©, norme ISO 9001 est bas√©e sur les 8 principes du management de la qualit√©. En plus d'√™tre des principes cl√©s pour le d√©veloppement du standard Qualit√© le plus populaire, ils sont √©galement des ressources utiles pour les professionnels qui cherchent √† mettre en Ňďuvre ou √† am√©liorer un programme de management de la qualit√©.

Sommaire

Principe 1 - Orientation clientPrincipe 2 - LeadershipPrincipe 3 - Implication des personnesPrincipe 4 - Approche par processusPrincipe 5 - Management par approche systémiquePrincipe 6 - Amélioration ContinuePrincipe 7 - Approche factuelle pour la prise de décisionPrincipe 8 - Relations fournisseurs mutuellement bénéfiques

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Principe 1 - Orientation client

Les organisations dépendent de leurs clients et doivent donc comprendre les besoins actuels et futurs de leurs clients, savoir y répondre et chercher à dépasser les attentes de leurs clients.

Avantages clés
  • Augmentation des revenus gr√Ęce √† des r√©ponses flexibles et rapides aux opportunit√©s march√©.
  • Augmentation de l'efficacit√© de l'exploitation des ressources de l'organisation pour am√©liorer la satisfaction client.
  • Am√©lioration de la fid√©lisation de la client√®le assurant la r√©p√©tabilit√© de l'activit√© commerciale.
L'application du principe conduit à  :
  • Identifier et comprendre les besoins et les attentes des clients.
  • S'assurer que les objectifs de l'organisation sont li√©s aux besoins des clients.
  • Communiquer les besoins et les attentes des clients dans toute l'organisation.
  • Mesurer la satisfaction client et agir en cons√©quence.
  • D√©ployer un plan de gestion de la relation client.
  • Assurer une approche √©quilibr√©e entre la satisfaction des clients et celle des autres parties concern√©es ( les actionnaires, les employ√©s, les fournisseurs, les financiers, les communaut√©s locales et la soci√©t√© dans son ensemble).

Principe 2 - Leadership

Les leaders établissent les grandes orientations de l'entreprise. Ils doivent créer et maintenir un environnement interne dans lequel les salariés peuvent participer pleinement à la réalisation des objectifs de l'organisation.

Avantages clés
  • Les employ√©s comprendront les objectifs de l'entreprise et cela contribuera √† l'implication des salari√©s √† travailler dans leurs sens.
  • Les activit√©s sont √©valu√©es, align√©es et mises en Ňďuvre de mani√®re unifi√©e.
  • Les probl√®mes de communication entre les diff√©rents niveaux de l'entreprise seront minimis√©s.
L'application du principe conduit à :
  • Tenir compte des besoins de toutes les parties int√©ress√©es, y compris les clients, les actionnaires, les employ√©s, les fournisseurs, les financiers, les communaut√©s locales et la soci√©t√© dans son ensemble.
  • √Čtablir une vision claire de l'avenir de l'entreprise
  • D√©finir des objectifs ambitieux.
  • Cr√©er, partager et maintenir des valeurs d'√©quit√© et des mod√®les √©thiques √† tous les niveaux de l'organisation.
  • Instaurer la confiance et √©liminer la peur.
  • Fournir aux personnes les ressources requises, la formation et la libert√© d'agir avec responsabilit√©.
  • Inspirer, encourager et reconna√ģtre les contributions des collaborateurs.

Principe 3 - Implication des personnes

Les collaborateurs, à tous les niveaux, sont l'essence d'une organisation. L'implication des salariés permet à l'entreprise d'exploiter de manière optimale leurs compétences.

Avantages clés
L'application du principe conduit à  :
  • Des employ√©s qui comprennent l'importance de leur contribution et leur r√īle dans l'organisation.
  • Des employ√©s qui identifient leurs propres difficult√©s.
  • Des employ√©s qui reconnaissent la cause des probl√®mes et qui prennent la responsabilit√© de les r√©soudre.
  • Des employ√©s qui √©valuent leur performance par rapport √† leurs objectifs personnels.
  • Des employ√©s qui recherchent activement des occasions d'am√©liorer leurs comp√©tences, leurs connaissances et leur exp√©rience.
  • Des employ√©s qui partageant librement les connaissances et l'exp√©rience.
  • Des employ√©s qui discutent ouvertement des probl√®mes.

Principe 4 - Approche par processus

Un résultat souhaité est obtenu plus efficacement lorsque les activités et les ressources associées sont gérées en tant que processus.

Avantages clés
  • Des co√Ľts plus bas et des temps de cycle plus courts gr√Ęce √† l'utilisation efficace des ressources.
  • Des r√©sultats am√©lior√©s, coh√©rents et pr√©visibles.
  • Des opportunit√©s d'am√©lioration cibl√©es et prioris√©es.
L'application du principe conduit à :
  • D√©finir syst√©matiquement des activit√©s n√©cessaires pour obtenir un r√©sultat souhait√©.
  • √Čtablir une responsabilit√© claire pour la gestion des activit√©s cl√©s.
  • Analyser et mesurer la capacit√© pour les activit√©s cl√©s.
  • Identifier les interfaces d'activit√©s cl√©s entre les fonctions de l'organisation.
  • Mettre l'accent sur les facteurs qui am√©lioreront les activit√©s cl√©s de l'organisation.
  • √Čvaluer les risques, les cons√©quences et les impacts des activit√©s sur les clients, les fournisseurs et les autres parties concern√©es.

Principe 5 - Management par approche systémique.

L'identification, la compréhension et la gestion des processus interdépendants en tant que système contribue à l'efficacité et à l'efficience de l'entreprise dans la réalisation de ses objectifs.

Avantages clés
  • Int√©gration et alignement des processus qui permettront d'atteindre les r√©sultats souhait√©s.
  • Capacit√© de concentrer l'effort sur les processus cl√©s.
  • Confiance des parties int√©ress√©es dans la coh√©rence et l'efficacit√© de l'organisation.
L'application du principe conduit à :
  • Structurer un syst√®me pour atteindre les objectifs de l'organisation de mani√®re plus efficace.
  • Comprendre les interd√©pendances entre les processus du syst√®me.
  • Mettre en oeuvre des approches structur√©es qui harmonisent et int√®grent les processus.
  • Fournir une meilleure compr√©hension des r√īles et des responsabilit√©s n√©cessaires pour atteindre des objectifs communs et r√©duire ainsi les barri√®res inter-fonctionnelles.
  • Comprendre les capacit√©s organisationnelles et √©tablir les plans d'action avant l'ex√©cution.
  • Cibler et d√©finir comment fonctionnent les activit√©s sp√©cifiques au sein d'un syst√®me.
  • Am√©liorer en continue le syst√®me par la mesure et l'√©valuation.

Principe 6 - Amélioration Continue

L'amélioration continue de la performance globale devra être un objectif permanent de l'entreprise.

Avantages clés
  • Am√©lioration de la performance gr√Ęce √† des capacit√©s organisationnelles am√©lior√©es.
  • Alignement des activit√©s d'am√©lioration √† tous les niveaux.
  • Flexibilit√© pour r√©agir rapidement aux opportunit√©s.
  • Utilisation d'outils d√©di√©s au lean manufacturing
L'application du principe conduit à :
  • Utiliser une approche coh√©rente √† l'√©chelle de l'organisation pour am√©liorer continuellement les performances de l'organisation.
  • Fournir aux salari√©s une formation sur les m√©thodes et les outils d'am√©lioration continue
  • Faire de l'am√©lioration continue des produits, des processus et des syst√®mes, un objectif pour chaque individu dans l'organisation.
  • √Čtablir des objectifs pour guider et des mesures pour suivre l'am√©lioration continue.
  • Reconna√ģtre voire r√©compenser les efforts d'am√©lioration.

Principe 7 - Approche factuelle pour la prise de décision

Les décisions efficaces sont basées sur l'analyse des données et des informations.

Avantages clés
  • Prise de d√©cisions motiv√©es par les faits.
  • Capacit√© √† d√©montrer l'efficacit√© des d√©cisions.
  • Capacit√© √† examiner, √† contester et √† modifier les opinions et les d√©cisions.
L'application du principe conduit à :
  • S'assurer que les donn√©es et les informations sont suffisamment pr√©cises et fiables.
  • Rendre les donn√©es accessibles √† ceux qui en ont besoin.
  • Analyser des donn√©es et des informations en utilisant des m√©thodes fiables.
  • Prendre des d√©cisions et des mesures en fonction d'une analyse factuelle coh√©rente avec l'exp√©rience et l'intuition.

Principe 8 - Relations fournisseurs mutuellement bénéfiques

Une organisation et ses fournisseurs sont interdépendants et une relation mutuellement avantageuse améliore la capacité à créer de la valeur.

Avantages clés
  • Capacit√© accrue √† cr√©er de la valeur pour les deux parties.
  • Flexibilit√© et rapidit√© des r√©ponses conjointes √† l'√©volution des besoins et des attentes du march√© ou des clients.
  • Optimisation des co√Ľts et des ressources.
L'application du principe conduit à :
  • √Čtablir des relations qui √©quilibrent les gains √† court terme avec des consid√©rations √† long terme.
  • Mettre en commun des comp√©tences et des ressources avec les partenaires.
  • Identifier et s√©lectionner des fournisseurs cl√©s.
  • √Čtablir une communication claire et ouverte.
  • Partager l'information et les plans futurs.
  • √Čtablir des activit√©s conjointes de d√©veloppement et d'am√©lioration
  • Inspirer, encourager et reconna√ģtre les am√©liorations et les r√©alisations des fournisseurs.

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