🧭 Contexte
Chez Collins Aerospace, chaque non-conformité compte.
Mais avant Kostango, le traitement de ces écarts reposait sur un système cloisonné :
- d’un côté, un outil pour enregistrer les non-conformités,
- de l’autre, des fichiers Excel pour suivre les actions correctives.
Résultat : une double saisie chronophage, des données dispersées, et un suivi laborieux.
Avec la croissance des volumes et l’exigence de réactivité, ce fonctionnement a vite montré ses limites.
L’équipe qualité avait besoin d’une solution plus fluide, plus collaborative, capable de centraliser le traitement des non-conformités de bout en bout – de l’identification de la cause à la mise en œuvre des actions correctives.
❗ Défis rencontrés
Pour franchir un cap, Collins devait sortir d’un suivi éclaté et passer à un pilotage centralisé, structuré et plus réactif. Plusieurs défis bloquaient cette transition :
- Éviter la double saisie entre le logiciel de remontée et les fichiers Excel
- Suivre précisément les non-conformités en cours et les actions associées
- Responsabiliser les différents acteurs qualité dans le traitement
- Gagner en efficacité pendant les revues de suivi
- Améliorer la traçabilité et la rigueur dans les résolutions
🛠️ Solution mise en place
Kostango a permis de centraliser toute la chaîne de traitement dans un seul outil collaboratif.
- Toute non-conformité peut être déclarée directement par les équipes terrain
- Un animateur qualité prend en charge le traitement, avec un suivi rigoureux de chaque étape
- Le workflow de traitement est structuré : triage → diagnostic → analyse → actions → clôture
- Les échanges sont facilités par un système de discussion intégré, évitant les mails épars
- Pendant les revues de NC, l’outil est projeté à l’écran, pour faciliter les décisions
- Les KPI sont mis à jour en temps réel et intégrés aux comités qualité & direction
✅ Résultats obtenus
Rapidement, Collins Aerospace a constaté des gains concrets :
- 🚀 Taux de résolution des non-conformités multiplié par 5
- 🕒 Réduction significative du temps entre détection et traitement des écarts
- 📉 Diminution du volume de non-conformités ouvertes dans le temps
- 📊 Meilleure visibilité des actions en cours et de leur avancement en temps réel
- 🤝 Revues de non-conformités plus efficaces et collaboratives
